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6 Julio 2019 / Responsabilidad Social

Cinco pasos para lograr la responsabilidad social corporativa correcta

Es posible que se deban tomar en cuenta numerosos factores para desarrollar un enfoque eficaz, incluida la industria, las comunidades donde los empleados trabajan y viven, la sostenibilidad, los requisitos de impacto en la comunidad, la voluntad ejecutiva y la cultura empresarial.

 

Al igual que con cualquier campaña de marketing, la formalización de un documento escrito que se acepta como una doctrina puede ayudar a alinear las actividades con los objetivos, los objetivos medibles y los indicadores clave de rendimiento.

 

De las muchas áreas de marca en las que trabaja mi empresa, estoy muy orgulloso de nuestro trabajo en relación con la comunidad y la responsabilidad social corporativa (CSR). Como agencia, practicamos lo que predicamos en nuestras inversiones de tiempo, talento y dinero a través de una variedad de esfuerzos comunitarios. El compromiso de la comunidad es simplemente parte de nuestro ADN. Participar en colaboraciones filantrópicas es bueno para la cultura y las comunidades en las que se trabaja, y francamente, es bueno para los negocios.

 

Una gran cantidad de acciones están involucradas en la construcción y fomento de un programa de RSE. Es posible que se deban tomar en cuenta numerosos factores para desarrollar un enfoque eficaz, incluida la industria, las comunidades donde los empleados trabajan y viven, la sostenibilidad, los requisitos de impacto en la comunidad, la voluntad ejecutiva y la cultura empresarial. En consecuencia, es un poco difícil condensar el proceso a un enfoque paso a paso. En nuestro trabajo con clientes en múltiples industrias, a menudo se nos pide que guiemos este proceso.

 

Pero si pudiéramos cristalizar el proceso en pasos clave, a continuación se presentan los más importantes para lograr el éxito.

 

 

Paso 1: Involucrar a las partes interesadas internas

 

Las partes interesadas internas que más a menudo impulsan el desarrollo de la RSE incluyen grupos y personas tales como C-suite, recursos humanos, asuntos públicos, HSE (salud, seguridad y medio ambiente), diversidad e inclusión, desarrollo de negocios, gestión de riesgos, relaciones con inversores y asesoría general. Sin importar de dónde provenga la presión o qué equipo de negocios dirigirá su plan de RSE, a menudo se requiere el descubrimiento para obligar a los grupos de partes interesadas a participar en la discusión y la ejecución.

 

Por descubrimiento, me refiero al proceso de minería de datos internos. Las entrevistas individuales, las encuestas por correo electrónico y los grupos focales pueden revelar valores compartidos y áreas donde la negociación podría ser necesaria para encontrar puntos en común. El descubrimiento tiene otro beneficio: la compra. Como se suele decir, las personas apoyan lo que ayudan a crear. El proceso ayuda a allanar el camino para la mensajería y el establecimiento de objetivos, y es la base de los estándares de "permiso para jugar" que pueden moldear el programa e impactar a la compañía.

 

 

Paso 2: Crear un plan de comunicaciones

 

Al igual que con cualquier campaña de marketing, la formalización de un documento escrito que se acepta como una doctrina puede ayudar a alinear las actividades con los objetivos, los objetivos medibles y los indicadores clave de rendimiento. Sin ello, corre el riesgo de desviarse de su propósito y el retorno de la inversión que debe proporcionar, interna y externamente.

 

En su plan de comunicaciones, incluya estrategias para una mensajería interna y externa coherente utilizando cualquiera y todas las formas de comunicación. Este proceso incluye con frecuencia el desarrollo de herramientas de comunicación como mensajes, informes, directrices de programas, estrategia de marketing de contenidos, listas de prospectos de partes interesadas externas y promotoras, programas de participación de empleados, relaciones de medios y estrategias de relaciones con inversionistas, perspectivas de asociación y presupuesto del programa.

 

Por ejemplo, si uno de tus objetivos es mejorar la reputación de tu marca, es probable que necesites un recurso de relaciones públicas que pueda activar a los periodistas y personas influyentes. Si su objetivo es aumentar la moral de los empleados, incluya la identificación de un canal de comunicaciones interno para mantener a su equipo informado (por ejemplo, correo electrónico) en su plan.

 

 

Paso 3: Construir asociaciones que engendren orgullo

 

El orgullo de los empleados es un factor clave en el compromiso de la comunidad. Independientemente de si trabaja para un negocio global o una tienda para mamás, ofrezca oportunidades y comparta buenas noticias que los empleados puedan aceptar. Del mismo modo, tenga en cuenta los intereses de sus proveedores, inversores y clientes, así como los de las comunidades donde hace negocios, ya que considera las asociaciones comunitarias. Con demasiada frecuencia, veo que las empresas hacen inversiones sociales que no se alinean con una o más de las pasiones e intereses de estos grupos. Esto generalmente resulta en un compromiso de una sola vez y una relación fallida.

 

 

Paso 4: Activar los endosos de terceros

 

Cuando ayudamos a las marcas a desarrollar asociaciones, identificamos los activos que el socio puede aportar a la mesa. ¿Tienen un fuerte seguimiento en las redes sociales? ¿Son a menudo mencionados positivamente por la prensa? ¿Tienen un boletín de noticias sólido que llegue a su consumidor objetivo? ¿Pueden proporcionar una experiencia única a sus empleados o partes interesadas? Luego, negociamos la mejor colaboración posible. La mayoría de las veces, hemos encontrado que se pasa por alto un reconocimiento adecuado de la asociación de un cliente. Asegúrese de negociar inversiones y programas comunitarios con socios que estén dispuestos a respaldar la buena voluntad de su intercambio al igual que respalda su función.

 

El mercado externo y el mundo de los medios a menudo ignoran los comunicados de prensa, los lanzamientos y las campañas de autopromoción para atraer la atención sobre sus buenas acciones. La narración efectiva es una parte importante del éxito de la RSE tanto para el donante como para el receptor. Si a una organización caritativa respetada, a un líder de distrito escolar o a una persona influyente cívica se le pueden dar las herramientas para agradecer a su empresa y extender la apreciación del público, la gente probablemente lo notará.

 

Estas herramientas podrían ser un conjunto de herramientas de mensajería sugeridas, imágenes que representan a ambos lados de manera positiva, un lenguaje sugerido para reconocer su inversión o un video que usted crea y que se puede reproducir públicamente en un evento.

 

 

Paso 5: Medir, modificar, repetir

 

El componente de medición de la programación de CSR a menudo se descuida o simplemente no se aborda en la planificación de las comunicaciones. Incluso si se utilizan números importantes, como los puntos de referencia dictados por el entorno operativo de la empresa, como métricas, algunas de las mediciones de los objetivos blandos y el trabajo asociado de marca pueden ser difíciles de manejar. Además, la barra puede cambiar con el tiempo a medida que el entorno y el liderazgo cambian. Evalúe sus métricas para el éxito de forma continua.

 

Haga preguntas como: "¿Estamos viendo el éxito?" "¿Necesitamos modificar nuestras estrategias o tácticas?" En el acto de hacer el bien, deberíamos tener una idea de cómo se ve el éxito porque afecta la reputación de la empresa, desde adentro hacia afuera. Actualiza tu estrategia de medición al menos una vez al año. Sin él, un trimestre o año malo puede poner su programa de RSE en la lista de recortes presupuestarios.

 

Lo más importante es estar abierto a la evolución de su programa de RSE con el tiempo y responder a los intereses de su equipo y comunidad. El diálogo, que está integrado orgánicamente en todos los aspectos de la construcción de su programa de RSE, es una forma segura de convertirse y ser relevante para las personas que le interesan.

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