Connect with us

Gestión

Minem reconoce el sistema de quejas y reclamos de Antapaccay

 El Reconocimiento de Conductas Empresariales Responsables (CER) destaca iniciativas de gestión social.

Publicado

-

Antapaccay recibió el reconocimiento del Ministerio de Energía y Minas (Minem) por su sistema de quejas y reclamos. Exactamente, la minera recibió el Reconocimiento de Conductas Empresariales Responsables (CER) por el sistema en beneficio de comunidades vecinas, trabajadores, contratistas, entre otros.

Dicho reconocimiento busca destacar actividades de gestión social que respondan a estándares internacionales y lineamientos de la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico (OCDE).

De acuerdo a la evaluación realizada por el Minem, a través de su Oficina General de Gestión Social, el sistema de quejas y reclamos de Antapaccay responde a un criterio normativo, al ser parte de la Política de Derechos Humanos de la empresa, así como de su Código de Conducta en Derechos Humanos, avalado por la alta dirección, tanto de la empresa en Perú como por su casa matriz, Glencore.

Cultura empresarial

De igual manera, el ministerio destaca que el sistema de quejas y reclamos forma parte de la cultura empresarial de Antapaccay, al ser supervisado por una gerencia; involucrar a los equipos de trabajo relacionados a las quejas emitidas; seguir un protocolo de acción; capacitaciones de personal para el conocimiento y uso de las herramientas; establecer canales de comunicación entre los involucrados y el establecimiento de indicadores para la medición; y optimización de sus procesos internos.

Otros criterios destacados son la priorización a las quejas administradas por la empresa, estableciendo períodos de respuesta a los involucrados. También está evaluado el fácil acceso a las herramientas de comunicación, donde se resalta el uso del idioma quechua. En el ámbito de operación de Antapaccay (Espinar – Cusco) existe población quechuahablante. A ello se suman otros aspectos como la transparencia y predominio del diálogo; así como el uso de canales de comunicación como las radios locales y servicios de mensajería instantánea (whatsapp) con la población.

“Somos una empresa abierta y tenemos siempre la mejor disposición para escuchar a cada uno de nuestros stakeholders y atender cada una de sus consultas e inquietudes. En ese sentido, está establecido un sistema de quejas y reclamos que busca ser integral, eficaz y de fácil acceso para todos. Creemos que la escucha es un factor indispensable para seguir mejorando como empresa”. Así lo sostuvo Duilio Quispe, Superintendente de control interno y quejas y reclamos de Antapaccay.

El Reconocimiento de Conductas Empresariales Responsables se realizó a través de una sesión virtual, ofrecida por el ministro del sector, Jaime Gálvez Delgado, quien resaltó el compromiso de las empresas minero-energéticas para fomentar mejores prácticas de gestión social que contribuyan al bienestar y desarrollo de su ámbito de influencia directa.