Gestión
Indicadores de gestión: ¿qué son y para qué sirven en el negocio?
Los indicadores de gestión son, hoy en día, el secreto más grande del éxito de las compañías en el mundo.
Los indicadores de gestión son, hoy en día, el secreto más grande del éxito de las compañías en el mundo. Los indicadores de gestión empresarial aportan información de valor para poder medir los procesos y estrategias aplicadas. En el siguiente artículo, te contamos todo al respecto.
¿Qué son los indicadores de gestión en los negocios?
Los indicadores de gestión son aquellos datos (cuantitativos y cualitativos) que reflejan cuáles son las consecuencias de acciones tomadas durante un proceso, campaña o estrategia de una organización.
A estos indicadores también se les puede llamar métricas de rendimiento, las cuales analizan si la empresa está logrando sus objetivos establecidos por la alta dirección.
Para trabajar con los indicadores debe establecerse todo un sistema que vaya desde la correcta comprensión del hecho o de las características hasta la de toma de decisiones acertadas.
Aquí también juegan un papel importante los KPis, del cual ya hablamos en un artículo anterior del Blog CAMIPER.
Sea como fuere, la idea es que estos indicadores de administración sienten las bases para acciones a tomar en el presente y en el futuro de la empresa. Ahí su máximo valor.
Funciones de las métricas de rendimiento
Los indicadores de gestión tienen funciones, como las siguientes:
- Proveer información de alerta temprana.
- Valorar tendencias con relación a metas para los objetivos establecidos.
- Anticipar tendencias.
Al definir los indicadores de gestión, debemos estar conscientes de que no existe una guía perfecta. Es una tarea muy difícil, diseñar indicadores perfectos para los objetivos estratégicos de la empresa.
Tipos de indicadores de gestión
Como ya lo señalamos, estos indicadores determinan si un proyecto, un proceso o área, o una organización, está siendo exitosa. Es decir, si se están cumpliendo las metas trazadas.
Para hacer esto, necesita relacionar variables a través de un cálculo que permite obtener un resultado, su tendencia y su evolución. Así, conociendo o mapeando todo esto, se pueden tomar acciones ante cada resultado y subvertir su camino.
Ahora bien, esta lista puede mostrar los tipos de métricas más comunes en las empresas:
1. Indicadores de eficiencia
Este indicador relaciona los recursos invertidos o utilizados con el resultado obtenido.
2. Indicadores de eficacia
Miden el grado en que se realizan las actividades planificadas y se logran los resultados esperados. Es una comparación entre logros versus metas.
=> Lee más aquí: Gestión de Riesgos: ¿Qué es y cómo funciona?
3. Indicadores de cumplimiento
Se basan en medir la consecución de las tareas o los trabajos. Por ejemplo, el número de pedidos mínimos atendidos.
4. Indicadores de evaluación
El propósito es analizar el rendimiento que se obtiene de la realización de una tarea, con el fin de detectar puntos de mejora. Por ejemplo, analizar el reparto de pedidos.
También podríamos agregar a la lista algunos más:
5. Indicadores de Capacidad
6. Indicadores de Productividad
7. Indicadores de Calidad
8. Indicadores de Rentabilidad
9. Indicadores de Competitividad
10. Indicadores de Valor
¿Por qué es importante aplicar un indicador de gestión?
La clave de cualquier compañía es disponer de una maquinaria eficiente que transforme interesados en clientes o prospectos, y por tanto es totalmente clave conocer si las estrategias empleadas estás funcionando.
De ahí que es de vital importancia que los indicadores de gestión reflejen datos veraces y fiables, ya que el análisis de la situación, de otra manera, no será correcto.
=> Leer más aquí: Habilidades gerenciales: ¿qué es el Ramp up y por qué es importante?
Asimismo, si los indicadores son ambiguos, la interpretación será complicada.
Toda empresa quiere que sus estrategias respondan y mediarlas para poder saber si están usando el proceso correcto. Es por eso que los indicadores de gestión son imprescindibles para el éxito comercial de las compañías.
¿Por qué medir con los indicadores de gestión?
1. Porque toda empresa debe tomar decisiones en base a un análisis de sus estrategias.
2. Porque se necesita conocer la eficiencia de las empresas (caso contrario, se marcha a ciegas tomando decisiones sobre suposiciones o intuiciones).
3. Porque se requiere saber si se está en el camino correcto o no en cada área.
4. Porque naturalmente se necesita mejorar en cada área de la empresa, principalmente en aquellos puntos donde se está más débil.
5. Porque se requiere saber, en lo posible, en tiempo real, qué pasa en la empresa (eficiencia o ineficiencia).
Beneficios de un buen uso de los IDG
- Interpreta lo que está ocurriendo en la empresa
- Toma medidas cuando las variables se salen de los límites establecidos.
- Define la necesidad de introducir cambios y/o mejoras y poder evaluar sus consecuencias en el menor tiempo posible.
- Analiza la tendencia histórica y apreciar la productividad a través del tiempo.
- Establece la relación entre productividad y rentabilidad.
- Direcciona o redirecciona los planes financieros.
- Relaciona la productividad con el nivel salarial.
- Mide la situación de riesgo de la empresa.
- Proporciona las bases del desarrollo estratégico y de la mejora focalizada.
Conceptos generales de los indicadores de gestión
Índices: el número que representa el desempeño obtenido en un proceso por las métricas de rendimiento del proceso
Objetivos: son los valores a los que se apunta en un período predeterminado, utilizando las Métricas de Rendimiento del Proceso
Tolerancia: Si no alcanza el objetivo, hay un límite de tolerancia que mostrará la gravedad del resultado. Valores fuera de este rango de tolerancia indican que la conducción del proceso es crítica y que se deben tomar algunas medidas.
=> Lee más aquí: Supply Chain Management: ¿qué es y cómo funciona?
¿En qué debes fijarte cuando diseñamos un indicador?
Como no es sencillo tener indicadores perfectos, lo que sí puedes hacer es asegurarnos de que estos tengan algunas características claves.
El indicador debe ser:
Relevante
El indicador debe medir un atributo que realmente influya en el modelo de negocio. Y si el valor es “negativo”, que pueda ejercerse acciones para rectificar.
Claro, preciso e inequívoco
Cuanto menor sea el número de indicadores o KPI para medir el logro y la evolución de la empresa, mejor. No logras nada si tienes muchos indicadores pero el cálculo y su análisis no se hace de manera oportuna. Además, deben medir sin presentar ambigüedad.
Sencillo
Los destinatarios del indicador deben entender con facilidad en qué consiste, qué mide, cómo se interpreta.
Fácil de procesar
El método de medición y la obtención de los datos deben tener un procedimiento sencillo y claro.
Oportuno
No logras nada con un indicador que se calcula a destiempo. Por esto, cada indicador debe tener un responsable, quien lo calcula, lo interpreta y lo comparte con los interesados.
Confiable y verificable
No pueden existir dudas en cuanto a la fuente de los datos para el cálculo del indicador. En el diseño, esto debe quedar claro para todos los interesados en el mismo.
Objetivos de los indicadores de gestión
Todo sistema de medición debe satisfacer los siguientes objetivos:
- Comunicar la estrategia.
- Comunicar las metas.
- Identificar problemas y oportunidades.
- Diagnosticar problemas.
- Entender procesos.
- Definir responsabilidades.
- Mejorar el control de la empresa.
- Identificar iniciativas y acciones necesarias.
- Medir comportamientos.
- Facilitar la delegación en las personas.
- Integrar la compensación con la actuación.
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Estos son los atributos que todo indicador debería tener
Nombre del Indicador
Nombre que identificará al indicador. Lo ideal es que sea autoexplicativo.
Propósito del indicador
Es la descripción de lo que se desea lograr y que se pretende medir o monitorizar a través del indicador. Puede responder a preguntas como: ¿qué es el indicador?, ¿por qué se define?, ¿para qué se define?
Categoría
Área funcional a la que pertenece.
Fórmula
Es la relación entre métricas, una función de cálculo. De ser necesario, puede darse una explicación de cómo se aplica.
Unidad de medida
Es la unidad de medida que resulta de la aplicación de la fórmula.
Escala
Debe especificarse la escala del indicador. Los indicadores pueden ser cualitativos o cuantitativos. Normalmente se clasifican en cuatro tipos: nominal, ordinal, intervalo o razón/ratio
Frecuencia de Análisis
No siempre que el indicador se calcula, se pasa al análisis. Por ejemplo, el indicador se calcula semanalmente, pero lo analizamos al finalizar el mes.
Meta
Son estándares de desempeño que se pretenden lograr en un periodo determinado. En algunos tipos de indicadores, la meta es necesaria para la interpretación del resultado.
Posgrado de Gestión Empresarial y Gerencia
Un gerente que dirige proyectos debe estar familiarizado con estos indicadores y saber cómo prever la calidad y funcionalidad de un proceso o estrategia aplicada a su empresa.
Para que el gerente esté preparado y mayor solidificado en su profesión, siempre será necesario la continua capacitación, ya que esto no se le dará conocimientos y actualizaciones, sino también una mejor remuneración.
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